Cours:
Gestion De La Relation Client (Affaires Internationales)
A propos de ce cours
A propos de ce cours
Thèmes:
- Introduction au CRM;
- CRM et marketing;
- Pyramide des clients;
- Systèmes de gestion de la relation client;
- Publicité par e-mail;
- CRM le facteur humain;
- Gestion de la fidélisation de la clientèle;
- Le portefeuille de clients.
Les cours comprennent:
- Livre d'étudiant;
- Présentation;
- Étude de cas;
- Forum social.