Курс:
Управление взаимоотношениями с клиентами (Международный Бизнес)
Об этом курсе
Темы:
- Введение в CRM (Управление отношениями с клиентами);
- CRM и маркетинг;
- Пирамида клиентов;
- CRM-система;
- Е-mail маркетинг;
- CRM человеческий фактор;
- Управление лояльностью клиентов;
- Портфолио клиентов.
В курс также входят:
- Книга студентов;
- Презентация;
- Тематическое исследование;
- Социальный форум.